Conditions d’utilisation de l’application Matoo

Mise à jour : 17 septembre 2026.

Objet

L’application Matoo permet de gérer votre compte, vos informations, vos demandes de garde ou de nettoyage, le suivi des prestations et vos factures. Ces conditions portent sur l’utilisation de l’application ; elles ne remplacent pas les conditions commerciales convenues séparément pour les prestations.

Votre compte

Fournissez des informations exactes et à jour. Gardez vos identifiants confidentiels et contactez Matoo en cas d’accès suspect. Ne communiquez jamais votre mot de passe à un intervenant ou par e-mail.

Demandes et réservations

L’envoi d’une demande ne constitue pas une confirmation de disponibilité. Matoo confirme ou refuse la prestation ; consultez son statut dans Mes réservations. Les tarifs, modalités de paiement et échéances présentés lors de la demande et sur la facture doivent être consultés avant l’envoi. Une facture ne remplace pas la confirmation de la prestation.

Informations et contenus

Ajoutez uniquement les informations et photos que vous êtes autorisé à transmettre et qui sont nécessaires au service. Maintenez à jour les instructions utiles et évitez les données inutiles concernant d’autres personnes. N’utilisez pas l’application pour perturber le service ou accéder à des informations qui ne vous appartiennent pas.

Disponibilité et réseau

Une connexion est nécessaire pour enregistrer les actions et consulter les informations à jour. Une panne ou une maintenance peut interrompre l’accès. En cas d’erreur, vérifiez le statut de votre demande avant de la renouveler. Les notifications peuvent être retardées ou désactivées : elles ne constituent pas un canal d’urgence. Pour une question urgente relative à une prestation, contactez Matoo directement.

Données personnelles et suppression

Consultez la politique de confidentialité. Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis l’application ou via la page dédiée. Cette demande n’annule pas automatiquement les prestations ou obligations déjà convenues.

Contact

Flurim Biba — Matoo
Chemin des Eterpeys 2
1010 Lausanne, Suisse
info@matoo-vd.ch