Supprimer votre compte Matoo

Vous pouvez demander la suppression de votre compte Matoo sans vous connecter à l’application.

Comment faire votre demande

Dans Matoo : Profil → Sécurité et session → Supprimer mon compte. Le bouton prépare un e-mail que vous devez envoyer.

Vous pouvez aussi écrire directement à info@matoo-vd.ch avec l’objet « Suppression de mon compte Matoo », depuis l’adresse de votre compte. Si vous n’avez plus accès à cette adresse, contactez-nous pour une vérification adaptée. Ne transmettez jamais votre mot de passe.

Traitement de la demande

Matoo vérifie votre identité, les prestations en cours et les obligations de conservation avant de traiter votre demande. L’envoi de l’e-mail ne supprime pas immédiatement votre compte et n’annule pas automatiquement une prestation. Nous vous confirmons le traitement et précisons les données conservées.

Données supprimées ou anonymisées

Les données personnelles devenues inutiles au service sont supprimées ou anonymisées : profil de connexion, coordonnées non nécessaires, fiches et photos de chats, adresses et instructions d’accès, préférences et identifiants de notification. Les éventuelles données nécessaires à une prestation ou à un litige sont examinées séparément.

Documents conservés

Les factures émises, paiements et justificatifs nécessaires aux obligations comptables ou à la défense de droits ne sont pas effacés avec le compte. Leurs coordonnées et montants historiques sont conservés pendant la durée légalement applicable, avec un accès limité aux personnes habilitées. Ils ne permettent pas de réactiver le compte supprimé.

Contact

Flurim Biba — Matoo
Chemin des Eterpeys 2
1010 Lausanne, Suisse
info@matoo-vd.ch

Mise à jour : 17 septembre 2026.